Siniestros Pérdidas Parciales

Descripción breve del puesto

Administrar el portafolio de Servicio de Siniestros Pérdidas Parciales y depuración de reservas con impacto en siniestralidad, establecidos entre Volkswagen Insurance Brokers y Compañías Aseguradoras, mediante el análisis, revisión, gestión, negociación de los procesos, reportes y control de calidad en la reparación de siniestros, de acuerdo a las condiciones, exclusiones, riesgos, beneficios, obligaciones y derechos contenidos en los contratos respectivos, condiciones generales y particulares del programa, marco legal y reglamento de agente de seguros para cumplir con los niveles de servicio establecidos hacia los clientes & concesionarios, así como identificar las mejores prácticas, para mejora continua de los procesos de acuerdo al Manual de Políticas de Procedimientos de la Gerencia realizando una asesoría integral e incrementando así la satisfacción del cliente.

Posibles tareas dentro de este puesto

• Brindar asesoría y acompañamiento a clientes con siniestros de autos, motos y camiones, gestionando la atención con aseguradoras y garantizando el cumplimiento de coberturas, condiciones y procesos para asegurar una experiencia de servicio satisfactoria.
• Gestionar y dar seguimiento a quejas, controversias e inconformidades entre clientes y compañías aseguradoras, asegurando una resolución oportuna y el cumplimiento de los acuerdos establecidos.
• Coordinar la atención de siniestros en crucero mediante líneas de emergencia 24/7, garantizando una respuesta eficiente y alineada con las políticas, coberturas y normatividad vigente.
• Supervisar la calidad del servicio y de las reparaciones derivadas de siniestros, así como la correcta atención de reclamaciones y casos improcedentes por parte de aseguradoras y concesionarios.
• Atender requerimientos de organismos reguladores y autoridades (CONDUSEF, PROFECO, CNSF, INAI), coordinando la gestión de casos para asegurar el cumplimiento normativo y mitigar riesgos operativos.
• Elaborar y administrar reportes de operación e indicadores del portafolio de siniestros, identificando oportunidades de mejora en procesos, servicio y desempeño.
• Analizar y negociar la depuración de reservas del programa de seguros, contribuyendo al control de la siniestralidad y a la rentabilidad del negocio.
• Impulsar iniciativas de mejora continua en los procesos de siniestros, implementando mejores prácticas que fortalezcan la eficiencia operativa, la productividad y la calidad del servicio.

Requisitos del puesto

• Licenciatura en Administración de Empresas, Licenciatura en Derecho afín
• Obligatorio: Contar con Cédula de Agente de Seguros “Tipo A”.
• Deseable tener  Cédula de Agente de Seguros “Tipo B”.
• Mínimo de 6 años en áreas relacionadas con Atención en Seguros (Siniestros Autos), Conocimiento técnico de siniestros autos, motos y camiones, procesos de talleres y agencias, sistemas de valuación, reparación de unidades.
• Mínimo 2 años de Gestión Comercial.
• Mínimo 2 años de Administración de proyectos
• Mínimo 3 años de Conocimiento en Reglamentos de Tránsito.
• Manejo de paquetería de bases de datos, Tablas Dinámicas, Macros  
• Inglés B1

Habilidades