Empleado de servicio de TI (f/m/d)
Fecha: 25 ago 2026
Ubicación: Puebla, PUE, MX, 72700
Empresa: Volkswagen AG
Bienvenido a Volkswagen Financial Services, donde cada día es una oportunidad para descubrir nuevos horizontes y desafíos. Nos comprometemos a acompañarte en la búsqueda de tu próximo desafío, ofreciéndote oportunidades que coincidan con tus objetivos personales y profesionales. En Volkswagen Financial Services, valoramos tu crecimiento y desarrollo, y estamos aquí para brindarte las herramientas y el apoyo necesario para impulsar tu carrera hacia el éxito. Explora con nosotros y encuentra el camino que te llevará a alcanzar tus metas mientras te sumerges en un entorno de innovación y excelencia. Estamos emocionados de embarcarnos contigo en este viaje hacia el logro de tus sueños. ¡Únete a nosotros y descubre un mundo de posibilidades en Volkswagen Financial Services!
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Descripción breve del puesto
Asegurar la disponibilidad y funcionalidad de las telecomunicaciones y de la infraestructura de TI bajo los lineamientos de seguridad; para garantizar la operación ininterrumpida de los sistemas y los procesos del negocio, utilizando los métodos y procedimientos definidos por el área. Realizar la evaluación y coordinación de los proveedores nacionales e internacionales, mediante los lineamientos de las autoridades bancarias y del consorcio para el correcto funcionamiento de la infraestructura de TI. Aplicar el uso de las buenas prácticas de la industria de TI, cuidando el TCO (Costo Total de Propiedad) adecuado para asegurar la disponibilidad de las soluciones tecnológicas que cumplan con los niveles de servicio requeridos por las áreas de negocio, por medio de los marcos de referencia PMI, ITIL y COBIT.
Posibles tareas dentro de este puesto
- Asegurar el funcionamiento y disponibilidad de la infraestructura tecnológica, de acuerdo a los niveles de servicio acordados con el negocio y definidos en los contratos con los proveedores; así como a las políticas y estándares establecidos por las autoridades y del consorcio, para lograr una atención adecuada, oportuna e ininterrumpida de los servicios TI a nuestros clientes finales.
- Gestión de Licenciamiento.
- Administrar en conjunto con IT Governance, el Catálogo de Servicios para la infraestructura y servicios de comunicación
- Asegurar, acordar y establecer el alcance técnico y los niveles de los servicios otorgados, plasmando este alcance en los contratos con los proveedores, cumpliendo con las políticas establecidas por las autoridades y el consorcio para garantizar la continuidad de servicios requeridos por el negocio.
- Coordinar y administrar los proyectos de actualización e innovación de la infraestructura considerando los lineamientos del consorcio con la finalidad de satisfacer las necesidades del negocio y de TI
- Asegurar la adecuada operación del Data Center, de acuerdo a las políticas de seguridad y disponibilidad (TIER II).
- Asegurar el correcto funcionamiento de los sistemas de comunicación (enlaces, correo, telefonía fija IP / Celular, LAN (internet) y WAN (intranet)), de acuerdo a los estándares de seguridad (DMZ, Firewall, etc.), cumpliendo con los niveles de servicio, para ofrecer una comunicación confiable con los clientes, entidades gubernamentales y servicios relevantes (Bancos, BANXICO, Buro de Crédito, VWAG, SAT, REPUVE etc.).
Requisitos del puesto
Habilidades
- Resolución de problemas
- Servicio al cliente
- Servicio Técnico
- Habilidades de comunicación
- Operating System Configuration
- Continuous Learning
- Data Backup
- Seguridad cibernética
En Volkswagen Financial Services, creemos que cada voz cuenta. Estamos comprometidos con la creación de un entorno de trabajo inclusivo donde cada individuo pueda contribuir con su experiencia única y perspectivas diversas. Valoramos la diversidad en todas sus formas y reconocemos que es fundamental para nuestro éxito. Por eso, te invitamos a unirte a nuestro equipo, donde tus habilidades y talentos son apreciados, independientemente de tu origen, género, orientación sexual o identidad de género. En Volkswagen Financial Services, tu voz importa y juntos podemos construir un futuro más inclusivo y equitativo. ¡Únete a nosotros y sé parte de nuestra cultura inclusiva hoy mismo!
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