Empleado de servicio de TI (f/m/d)

Descripción breve del puesto

Asegurar la disponibilidad y funcionalidad de las telecomunicaciones y de la infraestructura de TI bajo los lineamientos de seguridad; para garantizar la operación ininterrumpida de los sistemas y los procesos del negocio, utilizando los métodos y procedimientos definidos por el área. Realizar la evaluación y coordinación de los proveedores nacionales e internacionales, mediante los lineamientos de las autoridades bancarias y del consorcio para el correcto funcionamiento de la infraestructura de TI. Aplicar el uso de las buenas prácticas de la industria de TI, cuidando el TCO (Costo Total de Propiedad) adecuado para asegurar la disponibilidad de las soluciones tecnológicas que cumplan con los niveles de servicio requeridos por las áreas de negocio, por medio de los marcos de referencia PMI, ITIL y COBIT.

Posibles tareas dentro de este puesto

• Asegurar el funcionamiento y disponibilidad de la infraestructura tecnológica, de acuerdo con los niveles de servicio acordados con el negocio y definidos en los contratos con los proveedores; así como a las políticas y estándares establecidos por las autoridades y del consorcio, para lograr una atención adecuada, oportuna e ininterrumpida de los servicios TI a nuestros clientes finales.
• Administrar en conjunto con IT Governance, el Catálogo de Servicios para la infraestructura y servicios de comunicación estableciendo y estructurando procedimientos que permitan ofrecer servicios de acuerdo con los niveles de servicios acordados, y mostrar el cumplimiento de estos de manera transparente.
• Coordinar y administrar los proyectos de actualización e innovación de la infraestructura considerando los lineamientos del consorcio con la finalidad de satisfacer las necesidades del negocio y de TI;  y cumplir en tiempo y forma sin exceder el presupuesto.
• Asesorar a las áreas de negocio sobre innovaciones tecnológicas, de acuerdo con las tendencias del mercado TI, asegurando el cumplimiento de los lineamientos y estándares de Seguridad TI establecidos por las autoridades y el consorcio para obtener una infraestructura innovadora dentro los márgenes de los diferentes lineamientos.
• Asegurar la adecuada operación del Data Center, de acuerdo a las políticas de seguridad y disponibilidad (TIER II). Coordinando los mantenimientos preventivos, con la finalidad de garantizar la continuidad de los servicios de red, telefonía, hosting de servidores, tarificadores etc. requeridos por las áreas de negocio.
• Asegurar el correcto funcionamiento de los sistemas de comunicación (enlaces, correo, telefonía fija IP / Celular, LAN (internet) y WAN (intranet)), de acuerdo a los estándares de seguridad (DMZ, Firewall, etc.), cumpliendo con los niveles de servicio, para ofrecer una comunicación confiable con los clientes, entidades gubernamentales y servicios relevantes (Bancos, BANXICO, Buro de Crédito, VWAG, SAT, REPUVE etc.).

Requisitos del puesto

• Licenciatura o Ingeniería en Sistemas o Informática o Ciencias de la Computación / Ingeniería Industrial
• Deseable Maestría o certificación relevante en marcos de referencia de IT como ITIL, COBIT e ISO27001
• Dominio de idioma: Inglés B2
• 4 años en administración de tecnología de información.
• Liderazgo de proyectos (administración de proyectos).
• Conocimiento de redes de comunicación (LAN y WAN).
• Conocimientos avanzados en administración de servicios de infraestructura de TI y certificaciones relevantes de las diferentes áreas que la componen como CCNA o CompTIA.
• Conocimiento en sistemas operativos Windows.
• Conocimiento de herramientas de Microsoft Office.
• Conocimiento de estándares y marcos de referencia (ITIL y COBIT).

Habilidades