Основна мета посади

Забезпечення стабільної, безпечної та безперервної роботи ІТ-інфраструктури компанії, включаючи віртуальне середовище, серверну інфраструктуру, мережеві сервіси, канали зв’язку, а також координацію зовнішніх підрядників, що забезпечують підтримку мережевої та контакт-центрової інфраструктури.

Основні обов’язки

Серверна та віртуальна інфраструктура

• Адміністрування та підтримка віртуальної інфраструктури.
• Управління серверами на базі Linux та Windows Server.
• Моніторинг продуктивності, доступності та безпеки серверних систем.
• Планування та виконання оновлень, патчів і модернізацій інфраструктури.
• Управління системами резервного копіювання та відновлення даних.
• Аналіз та усунення інцидентів, пов’язаних із серверною інфраструктурою.

DevOps та CI/CD

• Підтримка та розвиток процесів CI/CD.
• Адміністрування інструментів автоматизації розгортання та доставки програмного забезпечення.
• Взаємодія з командами розробки для оптимізації процесів релізів та автоматизації операційних задач.
• Контроль стабільності середовищ розробки, тестування та продуктивних систем.

Мережі та канали зв’язку

• Контроль роботи інтернет-каналів та резервних каналів зв’язку.
• Координація провайдерів телекомунікаційних послуг.
• Моніторинг доступності мережевих сервісів.
• Участь у вирішенні аварійних ситуацій та інцидентів.

Управління підрядниками

• Координація роботи зовнішніх підрядників, які забезпечують підтримку:
• - мережевої інфраструктури;
• - контакт-центру;
• - телефонії та супутніх сервісів;
• спеціалізованих інфраструктурних рішень.
• Контроль якості надання послуг відповідно до SLA.
• Постановка задач, контроль виконання та приймання результатів робіт.
• Ескалація критичних інцидентів та координація їх усунення.

Інформаційна безпека

• Участь у впровадженні та підтримці заходів інформаційної безпеки.
• Контроль доступів до серверів та інфраструктурних сервісів.
• Виконання вимог корпоративних політик безпеки та аудитів.

Документація та процеси

• Ведення актуальної технічної документації.
• Розробка та підтримка регламентів експлуатації інфраструктури.
• Підготовка звітності щодо інцидентів, змін та стану сервісів.
  
  

Вимоги

Обов’язкові знання та досвід

• Досвід роботи системним адміністратором або Infrastructure Engineer від 3 років.
• Практичний досвід адміністрування Linux та Windows Server.
• Досвід роботи з платформами віртуалізації (VMware, Hyper-V або аналогічними).
• Розуміння мережевих технологій: TCP/IP, VLAN, VPN, DNS, DHCP, маршрутизація.
• Досвід підтримки та супроводу CI/CD процесів.
• Розуміння принципів резервного копіювання та Disaster Recovery.
• Досвід взаємодії із зовнішніми підрядниками та постачальниками послуг.
• Навички аналізу інцидентів та пошуку першопричин проблем.

Бажано

• Досвід роботи з контейнеризацією (Docker, Kubernetes).
• Досвід автоматизації за допомогою PowerShell, Bash або Python.
• Досвід роботи з хмарними платформами (Azure, AWS, Google Cloud).
• Знання систем моніторингу (Grafana, Prometheus тощо).
• Розуміння ITIL та процесів управління ІТ-сервісами.

Особисті якості

• Високий рівень відповідальності та самоорганізації.
• Системне мислення та орієнтація на результат.
• Здатність координувати декілька напрямків одночасно.
• Навички комунікації з бізнес-користувачами та технічними командами.
• Вміння працювати в умовах критичних інцидентів та обмеженого часу.

Зони відповідальності (KPI)

• Доступність критичних сервісів.
• Виконання SLA по інцидентах.
• Відсутність простоїв через інфраструктурні проблеми.
• Актуальність документації.
• Контроль якості роботи зовнішніх підрядників.
• Успішне виконання змін та інфраструктурних проєктів.