Descripción breve del puesto

Gestionar y asegurar los servicios en ambientes de oficina y producción referentes a la infraestructura de servidores y middleware, con base a su conocimiento técnico y experiencia, con el fin de garantizar la disponibilidad de los servicios que brindan en función de los contratos establecidos con los distintos proveedores de servicios que permitan a los usuarios realizar las actividades en sus unidades de negocio conforme a las necesidades del área.

Posibles tareas dentro de este puesto

1. Garantizar la disponibilidad de los servicios de servidores y middleware, monitoreando SLAs, coordinando proveedores y gestionando riesgos para asegurar la continuidad operativa.
2. Supervisar el cumplimiento de procesos y estándares de TI, alineados con las directrices de Audi AG, Volkswagen Group e ITIL.
3. Planear y ejecutar proyectos de infraestructura tecnológica, incluyendo inversiones, asegurando transiciones y liberaciones sin impacto al negocio.
4. Administrar el presupuesto operativo y de inversiones, optimizando costos y asegurando el cumplimiento de los objetivos financieros definidos por Controlling y IT.
5. Gestionar y coordinar equipos de operación y proveedores especializados, asegurando la ejecución eficiente de los servicios de infraestructura.
6. Impulsar el desarrollo de competencias técnicas, identificando necesidades de capacitación y promoviendo la actualización continua en tecnologías de servidores y middleware.
7. Asesorar a las áreas de negocio y operación, proporcionando soporte experto en ambientes de oficina y producción bajo mejores prácticas de fabricantes.
8. Administrar los servicios de infraestructura bajo marcos ITIL, asegurando una gestión efectiva de incidentes, problemas, cambios y niveles de servicio.
9. Monitorear y asegurar el cumplimiento de KPIs y SLAs contractuales, validando resultados mensuales y autorizando pagos relacionados con servicios de operación.
10. Mantener la documentación técnica y el cumplimiento normativo, incluyendo procedimientos, manuales, bases de conocimiento y auditorías internas y externas (Seguridad IT, ISO 9001, ISO 14001, entre otras).

Requisitos del puesto

Habilidades