Siniestros Pérdidas Parciales
Siniestros Pérdidas Parciales
Welcome to Volkswagen Financial Services, where every day is an opportunity to discover new horizons and challenges. We are committed to accompanying you in the search for your next challenge, offering you opportunities that coincide with your personal and professional goals. At Volkswagen Financial Services, we value your growth and development, and we're here to provide you with the tools and support you need to propel your career to success. Explore with us and find the path that will lead you to achieve your goals while immersing yourself in an environment of innovation and excellence. We are excited to embark with you on this journey towards achieving your dreams. Join us and discover a world of possibilities at Volkswagen Financial Services!
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Brief Role Description
Administrar el portafolio de Servicio de Siniestros Pérdidas Parciales y depuración de reservas con impacto en siniestralidad, establecidos entre Volkswagen Insurance Brokers y Compañías Aseguradoras, mediante el análisis, revisión, gestión, negociación de los procesos, reportes y control de calidad en la reparación de siniestros, de acuerdo a las condiciones, exclusiones, riesgos, beneficios, obligaciones y derechos contenidos en los contratos respectivos, condiciones generales y particulares del programa, marco legal y reglamento de agente de seguros para cumplir con los niveles de servicio establecidos hacia los clientes & concesionarios, así como identificar las mejores prácticas, para mejora continua de los procesos de acuerdo al Manual de Políticas de Procedimientos de la Gerencia realizando una asesoría integral e incrementando así la satisfacción del cliente.
Possible Tasks within this Role
- Brindar asesoría y acompañamiento a clientes con siniestros de autos, motos y camiones, gestionando la atención con aseguradoras y garantizando el cumplimiento de coberturas, condiciones y procesos para asegurar una experiencia de servicio satisfactoria.
- Gestionar y dar seguimiento a quejas, controversias e inconformidades entre clientes y compañías aseguradoras, asegurando una resolución oportuna y el cumplimiento de los acuerdos establecidos.
- Coordinar la atención de siniestros en crucero mediante líneas de emergencia 24/7, garantizando una respuesta eficiente y alineada con las políticas, coberturas y normatividad vigente.
- Supervisar la calidad del servicio y de las reparaciones derivadas de siniestros, así como la correcta atención de reclamaciones y casos improcedentes por parte de aseguradoras y concesionarios.
- Atender requerimientos de organismos reguladores y autoridades (CONDUSEF, PROFECO, CNSF, INAI), coordinando la gestión de casos para asegurar el cumplimiento normativo y mitigar riesgos operativos.
- Elaborar y administrar reportes de operación e indicadores del portafolio de siniestros, identificando oportunidades de mejora en procesos, servicio y desempeño.
- Analizar y negociar la depuración de reservas del programa de seguros, contribuyendo al control de la siniestralidad y a la rentabilidad del negocio.
- Impulsar iniciativas de mejora continua en los procesos de siniestros, implementando mejores prácticas que fortalezcan la eficiencia operativa, la productividad y la calidad del servicio.
Qualification requirements
- Licenciatura en Administración de Empresas, Licenciatura en Derecho afín
- Obligatorio: Contar con Cédula de Agente de Seguros “Tipo A”.
- Deseable tener Cédula de Agente de Seguros “Tipo B”.
- Mínimo de 6 años en áreas relacionadas con Atención en Seguros (Siniestros Autos), Conocimiento técnico de siniestros autos, motos y camiones, procesos de talleres y agencias, sistemas de valuación, reparación de unidades.
- Mínimo 2 años de Gestión Comercial.
- Mínimo 2 años de Administración de proyectos
- Mínimo 3 años de Conocimiento en Reglamentos de Tránsito.
- Manejo de paquetería de bases de datos, Tablas Dinámicas, Macros
- Inglés B1
IMPORTANTE: Favor de leer detenidamente todos los requisitos y actividades de la posición antes de postular
Skills
- Agile Methodology
- Analytical Thinking
- Budget Planning
- Business Intelligence Software
- Claims Processing
- Communication Skills
- Continual Improvement Process
- Customer Relationship Management (CRM)
- Customer Service
- Data Analysis
- Database Management
- Financial Analysis
- Problem Solving
- Statistical Data Analysis
- Verbal Communication
At Volkswagen Financial Services, we believe that every voice counts. We are committed to creating an inclusive work environment where each individual can contribute their unique experience and diverse perspectives. We value diversity in all its forms and recognize that it is critical to our success. That's why we invite you to join our team, where your skills and talents are appreciated, regardless of your background, gender, sexual orientation, or gender identity. At Volkswagen Financial Services, your voice matters and together we can build a more inclusive and equitable future. Join us and be a part of our inclusive culture today!
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Puebla, PUE, MX, 72700
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Administrar el portafolio de Servicio de Siniestros Pérdidas Parciales y depuración de reservas con impacto en siniestralidad, establecidos entre Volkswagen Insurance Brokers y Compañías Aseguradoras, mediante el análisis, revisión, gestión, negociación de los procesos, reportes y control de calidad en la reparación de siniestros, de acuerdo a las condiciones, exclusiones, riesgos, beneficios, obligaciones y derechos contenidos en los contratos respectivos, condiciones generales y particulares del programa, marco legal y reglamento de agente de seguros para cumplir con los niveles de servicio establecidos hacia los clientes & concesionarios, así como identificar las mejores prácticas, para mejora continua de los procesos de acuerdo al Manual de Políticas de Procedimientos de la Gerencia realizando una asesoría integral e incrementando así la satisfacción del cliente.
Possible Tasks within this Role
- Brindar asesoría y acompañamiento a clientes con siniestros de autos, motos y camiones, gestionando la atención con aseguradoras y garantizando el cumplimiento de coberturas, condiciones y procesos para asegurar una experiencia de servicio satisfactoria.
- Gestionar y dar seguimiento a quejas, controversias e inconformidades entre clientes y compañías aseguradoras, asegurando una resolución oportuna y el cumplimiento de los acuerdos establecidos.
- Coordinar la atención de siniestros en crucero mediante líneas de emergencia 24/7, garantizando una respuesta eficiente y alineada con las políticas, coberturas y normatividad vigente.
- Supervisar la calidad del servicio y de las reparaciones derivadas de siniestros, así como la correcta atención de reclamaciones y casos improcedentes por parte de aseguradoras y concesionarios.
- Atender requerimientos de organismos reguladores y autoridades (CONDUSEF, PROFECO, CNSF, INAI), coordinando la gestión de casos para asegurar el cumplimiento normativo y mitigar riesgos operativos.
- Elaborar y administrar reportes de operación e indicadores del portafolio de siniestros, identificando oportunidades de mejora en procesos, servicio y desempeño.
- Analizar y negociar la depuración de reservas del programa de seguros, contribuyendo al control de la siniestralidad y a la rentabilidad del negocio.
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- Mínimo 2 años de Gestión Comercial.
- Mínimo 2 años de Administración de proyectos
- Mínimo 3 años de Conocimiento en Reglamentos de Tránsito.
- Manejo de paquetería de bases de datos, Tablas Dinámicas, Macros
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Skills
- Agile Methodology
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- Budget Planning
- Business Intelligence Software
- Claims Processing
- Communication Skills
- Continual Improvement Process
- Customer Relationship Management (CRM)
- Customer Service
- Data Analysis
- Database Management
- Financial Analysis
- Problem Solving
- Statistical Data Analysis
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