Забезпечення стабільної, безпечної та безперебійної роботи ІТ-інфраструктури компанії, включаючи віртуальне середовище, серверну інфраструктуру, мережеві сервіси та канали зв’язку, а також координація роботи зовнішніх підрядників, відповідальних за підтримку мережевої інфраструктури та інфраструктури контакт-центру.

Серверна та віртуальна інфраструктура

• Адміністрування та підтримка віртуальної інфраструктури.
• Управління серверами на базі Linux та Windows Server.
• Моніторинг продуктивності, доступності та безпеки серверних систем.
• Планування та впровадження оновлень інфраструктури, патчів і оновлень версій програмного забезпечення.
• Управління системами резервного копіювання та відновлення даних.
• Аналіз та усунення інцидентів, пов’язаних із серверною інфраструктурою.

Мережі та канали зв’язку

• Моніторинг роботи інтернет-каналів і резервних каналів зв’язку.
• Координація роботи постачальників телекомунікаційних послуг.
• Моніторинг доступності мережевих сервісів.
• Участь у вирішенні аварійних ситуацій та інцидентів.

Управління підрядниками

• Координація роботи зовнішніх підрядників, які забезпечують підтримку:
  • мережевої інфраструктури;
  • контакт-центру;
  • телефонії та пов’язаних із нею сервісів;
  • спеціалізованих інфраструктурних рішень.
• Контроль якості надання послуг відповідно до SLA.
• Постановка завдань, контроль їх виконання та приймання результатів робіт.
• Ескалація критичних інцидентів та координація їх усунення.

Інформаційна безпека

• Участь у впровадженні та підтримці заходів з інформаційної безпеки.
• Контроль доступу до серверів та інфраструктурних сервісів.
• Забезпечення дотримання корпоративних політик безпеки та вимог аудитів.

Документація та процеси

• Ведення та актуалізація технічної документації.
• Розробка та підтримка процедур експлуатації ІТ-інфраструктури.
• Підготовка звітності щодо інцидентів, змін та стану сервісів.

Обов’язкові знання та досвід

• Щонайменше 3 роки досвіду роботи на посаді системного адміністратора або інженера з ІТ-інфраструктури.
• Практичний досвід адміністрування Linux та Windows Server.
• Досвід роботи з платформами віртуалізації (VMware, Hyper-V або аналогічними).
• Розуміння мережевих технологій: TCP/IP, VLAN, VPN, DNS, DHCP, маршрутизації.
• Розуміння принципів резервного копіювання та аварійного відновлення даних.
• Досвід взаємодії із зовнішніми підрядниками та постачальниками послуг.
• Навички аналізу інцидентів та визначення першопричин проблем.

Особисті якості

• Високий рівень відповідальності та самоорганізації.
• Системне мислення та орієнтація на результат.
• Здатність одночасно координувати декілька напрямів роботи.
• Розвинені комунікаційні навички для ефективної взаємодії з бізнес-користувачами та технічними командами.
• Здатність ефективно працювати в умовах високого навантаження та стислих термінів.

Зони відповідальності та ключові показники ефективності (KPI)

• Забезпечення доступності критично важливих сервісів.
• Дотримання SLA щодо опрацювання та усунення інцидентів.
• Відсутність простоїв, спричинених проблемами ІТ-інфраструктури.
• Підтримання технічної документації в актуальному стані.
• Контроль якості роботи зовнішніх підрядників.
• Успішне впровадження змін та реалізація інфраструктурних проєктів.