Spécialiste bilingue des réclamations
Spécialiste bilingue des réclamations
CA St-Laurent, Quebec, CA, H4R 3B2
Spécialiste bilingue des réclamations
C’est plus qu’une carrière; c’est une passion. Bien que nous aimions nos véhicules, nous reconnaissons que ce sont les personnes derrière eux qui les rendent réellement exceptionnels. Nous valorisons notre culture d’ouverture et de prise de parole, notre engagement envers la responsabilité sociale, la diversité, l’innovation audacieuse, la fierté du travail bien fait et l’esprit d’équipe.
Chez Volkswagen Group Canada Inc., nous valorisons l’initiative, la créativité, le travail d’équipe et la performance élevée dans un environnement dynamique et stimulant. Notre objectif commun, dans tous les départements et toutes les marques, est de maintenir des normes supérieures et d’offrir une expérience de marque cohérente et exceptionnelle.
Pourquoi vous joindre à nous?
• Rémunération concurrentielle et avantages sociaux complets
• Possibilités de croissance et de perfectionnement
• Une culture de travail souple et collaborative
• La possibilité de travailler avec des véhicules Volkswagen et Audi novateurs
Aperçu du poste
Le ou la spécialiste bilingue des réclamations agit à titre d’expert(e) de Volkswagen Group Canada pour les dossiers de la Cour des petites créances, les arbitrages du PAVAC et le règlement des différends avec la clientèle dans les juridictions de common law et de droit civil.
Appuyant à la fois les marques Volkswagen et Audi, ce rôle est axé sur la résolution rapide des dossiers, la représentation aux audiences et la coordination interfonctionnelle dans un environnement principalement à distance.
Principales responsabilités
Gestion des réclamations et des différends
• Examiner et répondre aux lettres de mise en demeure des clients
• Défendre et représenter Volkswagen Canada et Audi Canada dans les dossiers de la Cour des petites créances et du PAVAC (virtuels ou en personne).
• Collaborer avec les Relations clients afin de favoriser un règlement rapide et centré sur le client des plaintes de la clientèle.
-
Coordination des parties prenantes et production de rapports
• Assurer la liaison avec les concessionnaires, le personnel de terrain et les équipes internes afin d’examiner et de traiter les plaintes des clients.
• Coordonner des réunions d’alignement régulières entre les équipes Juridique et Relations clients.
• Préparer les rapports mensuels de gestion.
Soutien juridique et recherche
• Fournir des conseils juridiques rapides fondés sur les risques.
• Effectuer des recherches juridiques et juridictionnelles.
• Préparer les témoins pour les audiences et contribuer aux rapports du service.
• Soutenir la planification de la capacité de service en lien avec les stratégies de développement des affaires, afin de répondre aux besoins à court et à long terme, tant sur le plan physique qu’humain
Qualifications
Formation scolaire :
• Diplôme d’études collégiales
• Parajuriste autorisé(e) en règle auprès d’un ordre professionnel du droit au Canada
Expérience :
• 5 ans et plus d’expérience en litige
Compétences et qualifications :
• Parajuriste autorisé(e) en règle auprès d’un ordre professionnel du droit au Canada
• Parfaitement bilingue en français et en anglais.
L’échelle salariale dépend de facteurs tels que l’expérience dans le secteur, les compétences, la formation, les titres professionnels et autres qualifications. La fourchette salariale pour ce poste est de 115 000 $ à 126 000 $; la rémunération réelle peut varier selon l’expérience, la formation et les pratiques internes de rémunération.
Il s’agit d’un nouveau poste créé au sein de notre organisation.
Pourquoi vous aimerez travailler ici
Les employés à temps plein de Volkswagen Group Canada Inc. bénéficient des avantages suivants :
• Assurance maladie : Nous offrons une couverture complète pour les soins de santé, dentaires et de la vue, y compris un régime flexible afin de répondre aux besoins des employés et de leur famille.
• Compte de gestion santé : Un soutien additionnel pour vos besoins en mieux-être.
• Régimes de retraite et épargne : Nous offrons un régime de retraite à cotisations déterminées concurrentiel ainsi qu’une généreuse contribution de contrepartie pour aider les employés à préparer leur avenir.
• Rémunération : Nous reconnaissons les contributions individuelles et partageons le succès de l’entreprise grâce à notre programme de bonification et de mérite, qui favorise une culture de rémunération au rendement.
• Programmes de location et d’achat de véhicules : Les employés et les membres admissibles de leur famille peuvent louer jusqu’à quatre véhicules par année à des tarifs réduits.
• Environnement de travail : Nos installations favorisent la créativité et la productivité, tout en soutenant un environnement de travail hybride stimulant, lorsque cela s’applique.
• Jours personnels : Nous valorisons l’équilibre travail-vie personnelle et offrons des jours personnels à utiliser à votre discrétion.
• Jours de bénévolat : Ces journées permettent aux employés de soutenir des organismes de bienfaisance significatifs en accord avec nos valeurs et notre responsabilité sociale.
• Congés désignés par l’entreprise : Nous reconnaissons l’importance de célébrer la période des Fêtes avec notre équipe; c’est pourquoi nous réservons certains congés d’entreprise en décembre.
• Programmes de mieux-être : Nous privilégions le bien-être global de nos employés grâce à des initiatives comme des abonnements de gym à tarif réduit et des ressources en santé mentale.
• Remboursement des frais de scolarité : Dans le cadre de notre engagement envers le développement des employés, cet avantage couvre les frais de cours approuvés pour soutenir la formation continue et l’évolution de carrière.
Veuillez noter que nous remercions tous les candidats de leur intérêt; toutefois, seules les personnes retenues pour une entrevue seront contactées. Volkswagen Group Canada utilise des outils d’IA intégrés à son système de suivi des candidatures afin de vérifier la validité et l’exhaustivité des candidatures.
Volkswagen Group Canada Inc. s’engage à favoriser la diversité et l’inclusion en milieu de travail. Toutes les personnes qualifiées seront prises en considération pour un emploi sans égard à la race, la couleur, la religion, le sexe, l’orientation sexuelle, la situation familiale, l’identité de genre, l’expression de genre, l’origine nationale, l’âge, le handicap ou toute autre caractéristique protégée par les lois fédérales, provinciales ou locales.
Volkswagen Group Canada Inc. s’engage envers l’accessibilité et l’embauche inclusive. Nous accueillons et soutenons les candidats en situation de handicap à chaque étape du processus de recrutement. Si vous avez besoin d’une mesure d’adaptation à tout moment — notamment pour une entrevue, une évaluation ou une demande d’emploi — veuillez en informer votre recruteur ou nous écrire à l’avance à VGCAHumanResources@vw.ca. Nous travaillerons avec vous afin de mettre en place des mesures d’adaptation raisonnables répondant à vos besoins.
C’est plus qu’une carrière; c’est une passion. Bien que nous aimions nos véhicules, nous reconnaissons que ce sont les personnes derrière eux qui les rendent réellement exceptionnels. Nous valorisons notre culture d’ouverture et de prise de parole, notre engagement envers la responsabilité sociale, la diversité, l’innovation audacieuse, la fierté du travail bien fait et l’esprit d’équipe.
Chez Volkswagen Group Canada Inc., nous valorisons l’initiative, la créativité, le travail d’équipe et la performance élevée dans un environnement dynamique et stimulant. Notre objectif commun, dans tous les départements et toutes les marques, est de maintenir des normes supérieures et d’offrir une expérience de marque cohérente et exceptionnelle.
Pourquoi vous joindre à nous?
• Rémunération concurrentielle et avantages sociaux complets
• Possibilités de croissance et de perfectionnement
• Une culture de travail souple et collaborative
• La possibilité de travailler avec des véhicules Volkswagen et Audi novateurs
Aperçu du poste
Le ou la spécialiste bilingue des réclamations agit à titre d’expert(e) de Volkswagen Group Canada pour les dossiers de la Cour des petites créances, les arbitrages du PAVAC et le règlement des différends avec la clientèle dans les juridictions de common law et de droit civil.
Appuyant à la fois les marques Volkswagen et Audi, ce rôle est axé sur la résolution rapide des dossiers, la représentation aux audiences et la coordination interfonctionnelle dans un environnement principalement à distance.
Principales responsabilités
Gestion des réclamations et des différends
• Examiner et répondre aux lettres de mise en demeure des clients
• Défendre et représenter Volkswagen Canada et Audi Canada dans les dossiers de la Cour des petites créances et du PAVAC (virtuels ou en personne).
• Collaborer avec les Relations clients afin de favoriser un règlement rapide et centré sur le client des plaintes de la clientèle.
-
Coordination des parties prenantes et production de rapports
• Assurer la liaison avec les concessionnaires, le personnel de terrain et les équipes internes afin d’examiner et de traiter les plaintes des clients.
• Coordonner des réunions d’alignement régulières entre les équipes Juridique et Relations clients.
• Préparer les rapports mensuels de gestion.
Soutien juridique et recherche
• Fournir des conseils juridiques rapides fondés sur les risques.
• Effectuer des recherches juridiques et juridictionnelles.
• Préparer les témoins pour les audiences et contribuer aux rapports du service.
• Soutenir la planification de la capacité de service en lien avec les stratégies de développement des affaires, afin de répondre aux besoins à court et à long terme, tant sur le plan physique qu’humain
Qualifications
Formation scolaire :
• Diplôme d’études collégiales
• Parajuriste autorisé(e) en règle auprès d’un ordre professionnel du droit au Canada
Expérience :
• 5 ans et plus d’expérience en litige
Compétences et qualifications :
• Parajuriste autorisé(e) en règle auprès d’un ordre professionnel du droit au Canada
• Parfaitement bilingue en français et en anglais.
L’échelle salariale dépend de facteurs tels que l’expérience dans le secteur, les compétences, la formation, les titres professionnels et autres qualifications. La fourchette salariale pour ce poste est de 115 000 $ à 126 000 $; la rémunération réelle peut varier selon l’expérience, la formation et les pratiques internes de rémunération.
Il s’agit d’un nouveau poste créé au sein de notre organisation.
Pourquoi vous aimerez travailler ici
Les employés à temps plein de Volkswagen Group Canada Inc. bénéficient des avantages suivants :
• Assurance maladie : Nous offrons une couverture complète pour les soins de santé, dentaires et de la vue, y compris un régime flexible afin de répondre aux besoins des employés et de leur famille.
• Compte de gestion santé : Un soutien additionnel pour vos besoins en mieux-être.
• Régimes de retraite et épargne : Nous offrons un régime de retraite à cotisations déterminées concurrentiel ainsi qu’une généreuse contribution de contrepartie pour aider les employés à préparer leur avenir.
• Rémunération : Nous reconnaissons les contributions individuelles et partageons le succès de l’entreprise grâce à notre programme de bonification et de mérite, qui favorise une culture de rémunération au rendement.
• Programmes de location et d’achat de véhicules : Les employés et les membres admissibles de leur famille peuvent louer jusqu’à quatre véhicules par année à des tarifs réduits.
• Environnement de travail : Nos installations favorisent la créativité et la productivité, tout en soutenant un environnement de travail hybride stimulant, lorsque cela s’applique.
• Jours personnels : Nous valorisons l’équilibre travail-vie personnelle et offrons des jours personnels à utiliser à votre discrétion.
• Jours de bénévolat : Ces journées permettent aux employés de soutenir des organismes de bienfaisance significatifs en accord avec nos valeurs et notre responsabilité sociale.
• Congés désignés par l’entreprise : Nous reconnaissons l’importance de célébrer la période des Fêtes avec notre équipe; c’est pourquoi nous réservons certains congés d’entreprise en décembre.
• Programmes de mieux-être : Nous privilégions le bien-être global de nos employés grâce à des initiatives comme des abonnements de gym à tarif réduit et des ressources en santé mentale.
• Remboursement des frais de scolarité : Dans le cadre de notre engagement envers le développement des employés, cet avantage couvre les frais de cours approuvés pour soutenir la formation continue et l’évolution de carrière.
Veuillez noter que nous remercions tous les candidats de leur intérêt; toutefois, seules les personnes retenues pour une entrevue seront contactées. Volkswagen Group Canada utilise des outils d’IA intégrés à son système de suivi des candidatures afin de vérifier la validité et l’exhaustivité des candidatures.
Volkswagen Group Canada Inc. s’engage à favoriser la diversité et l’inclusion en milieu de travail. Toutes les personnes qualifiées seront prises en considération pour un emploi sans égard à la race, la couleur, la religion, le sexe, l’orientation sexuelle, la situation familiale, l’identité de genre, l’expression de genre, l’origine nationale, l’âge, le handicap ou toute autre caractéristique protégée par les lois fédérales, provinciales ou locales.
Volkswagen Group Canada Inc. s’engage envers l’accessibilité et l’embauche inclusive. Nous accueillons et soutenons les candidats en situation de handicap à chaque étape du processus de recrutement. Si vous avez besoin d’une mesure d’adaptation à tout moment — notamment pour une entrevue, une évaluation ou une demande d’emploi — veuillez en informer votre recruteur ou nous écrire à l’avance à VGCAHumanResources@vw.ca. Nous travaillerons avec vous afin de mettre en place des mesures d’adaptation raisonnables répondant à vos besoins.
CA St-Laurent, Quebec, CA, H4R 3B2