Descripción Esp. Atención a clientes

Para participar en la posición de Especialista en atencion a clientes, te pedimos que sigas estos sencillos pasos:

1. Postúlate en este portal de empleos: Completa tu aplicación en esta plataforma.

2. Continúa tu proceso en la siguiente liga: Una vez que hayas aplicado aquí, deberás dirigirte a nuestro nuevo sistema de reclutamiento (ATS). Allí, podrás postularte mediante WhatsApp con MIA, nuestra AI Recruiter, o dando click al botón "INSCRIBIRME", donde podrás adjuntar tu CV e inscribirte en menos de 3 minutos.

Nota: Es INDISPENSABLE realizar los dos pasos, de lo contrario tu postulación podría no ser considerada.

https://volkswagen-mexico.viterbit.site/especialista-atencion-a-clientes-3wLqdL1EuV9u/

ESPECIALISTA ATENCIÓN A CLIENTES - Volkswagen México 🚗

¡Únete a la familia Volkswagen México como nuestro próximo Especialista en Atención a Clientes! Si eres un profesional apasionado por la excelencia en el servicio, con un fuerte enfoque en el análisis de datos y la mejora continua de procesos, ¡esta oportunidad es para ti! Buscamos a alguien con al menos 2 años de experiencia comprobable en atención a clientes, que desee crecer y desarrollarse en una empresa líder en la industria automotriz.

En Volkswagen México, valoramos la innovación, la calidad y la satisfacción de nuestros clientes por encima de todo. Como Especialista en Atención a Clientes, tendrás un rol crucial en la optimización de nuestros procesos, asegurando que cada interacción con nuestros clientes sea excepcional. Serás un pilar fundamental en el análisis y reporte de datos, la implementación de estándares de calidad y la gestión eficiente de nuestros proveedores.

Tus Responsabilidades Clave Incluirán:

• Análisis de Datos y Reporting: Serás el experto en transformar datos brutos en información valiosa. Realizarás análisis profundos para identificar tendencias, áreas de mejora y oportunidades. Prepararás reportes claros y concisos, y crearás presentaciones impactantes para comunicar tus hallazgos a diferentes niveles de la organización. 📊
• Procesos de Calidad en Atención a Clientes: Trabajarás activamente en el diseño, implementación y supervisión de los procesos que garantizan la máxima calidad en la atención a nuestros clientes. Tu objetivo será superar las expectativas y fidelizar a cada uno de ellos.
• Gestión de Proveedores: Colaborarás estrechamente con nuestros proveedores, asegurando que cumplan con los estándares de calidad y servicio establecidos por Volkswagen. Gestionarás relaciones y buscarás la mejora continua en la cadena de valor.

Requisitos

• Formación Académica: Eres Ingeniero/a en Sistemas, Computación, Industrial, Licenciado/a en Administración de Empresas, Comunicación o una carrera afín. 🎓
• Experiencia Requerida: Cuentas con un mínimo de 2 años de experiencia comprobable en roles de atención a clientes, demostrando tu capacidad para gestionar relaciones y resolver incidencias de manera efectiva.
• Conocimientos Específicos: Posees un dominio sólido en análisis de datos, comprendiendo la importancia de la información para la toma de decisiones estratégicas.

Sistemas y Herramientas:

• Indispensable: Dominio avanzado de Excel y la paquetería completa de Office. 💻
• Deseable: Experiencia y conocimiento en Power BI para la visualización de datos, familiaridad con el uso de herramientas de IA para optimizar procesos y/o experiencia con el sistema Salesforce.

Idiomas:

• Indispensable: Nivel de Inglés Intermedio - Avanzado (escrito y hablado), para interactuar con equipos globales y consultar documentación técnica.