ZADANIA:

• Wsparcie użytkowników na 1st Level Support dla różnych aplikacji koncernowych,
• Zapewnienie dostępności telefonicznej pod numerem wsparcia oraz korzystanie z systemu ticketowego udostępnionego przez zleceniodawcę,
• Wsparcie aplikacyjne oraz doradztwo dla dostawców, spedytorów i zakładów oraz działów fachowych,
• Badanie usterek, błędów i awarii systemowych,
• Przekazywanie / eskalacja w przypadku awarii i problemów technicznych,
• Prezentacja czasów przetwarzania (DLZ) zgłoszeń według kategorii w celu oceny efektywności wsparcia,
• Regularne raportowanie wyników analiz w celu identyfikacji trendów i powtarzających się problemów,
• Tworzenie FAQ.

OCZEKIWANIA:

• Wykształcenie wyższe w zakresie ekonomii, zarządzania lub równoważne kwalifikacje,
• Znajomość języka niemieckiego oraz angielskiego na poziomie min. B2+,
• Wysokie kompetencje doradcze i umiejętność rozwiązywania problemów,
• Umiejętności komunikacyjne, organizacyjne i analitycznego myślenia,
• Dokładność, koncentracja na szczegółach oraz dobra organizacja pracy,
• Samodzielny oraz ustrukturyzowany sposób pracy,
• Proaktywna postawa i chęć zdobywania wiedzy.

OFERUJEMY:

• Możliwości rozwoju w międzynarodowej organizacji,
• Kulturę organizacyjną opartą na szacunku i zaufaniu,
• Szeroki i elastyczny pakiet benefitów,
• Możliwość pracy w 100% zdalnej.