ZADANIA:

•    Wsparcie dla klientów końcowych VW,
•    Zarządzanie reklamacjami w ruchu przychodzącym,
•    Rejestrowanie i przetwarzanie zapytań telefonicznych oraz pisemnych od klientów,
•    Przetwarzanie i przekazywanie procesów lub rozmów telefonicznych do odpowiedzialnego interfejsu,
•    Doradztwo produktowe oraz inicjowanie dalszych procesów,
•    Korzystanie z różnych baz informacji i CRM (np. Salesforce).

OCZEKIWANIA:

•    Bardzo dobra znajomość języka niemieckiego (min. C1) – warunek konieczny,
•    Znajomość języka angielskiego na poziomie B2 będzie zaletą,
•    Doświadczenie w obsłudze klienta telefonicznego mile widziane,
•    Orientacja na klienta i duża empatia,
•    Dokładność i orientacja na szczegóły,
•    Wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne,
•    Dyspozycyjność (praca zmianowa, możliwa również w soboty).

OFERUJEMY:

•    Możliwości rozwoju w międzynarodowej organizacji,
•    Kulturę organizacyjną opartą na szacunku i zaufaniu,
•    Szeroki i elastyczny pakiet benefitów,
•    Możliwość pracy w 100% zdalnej.

Possible Tasks within this Role

Qualification requirements

Skills