Fachbereichsbeschreibung

Das Qualitätsmanagement im Kundenservice der Direktbank leistet einen entscheidenden Beitrag zur Erreichung unserer Qualitätsziele gegenüber dem Kunden. Denn positive Kundenerlebnisse sind die Grundlage für Vertrauen und eine langfristige Kundenbeziehung.

Unser Fokus liegt auf der Einhaltung regulatorischer Anforderungen, der Sicherstellung der Servicequalität unserer Dienstleister, der Analyse der Kundenzufriedenheit sowie der Ableitung konkreter Optimierungsmaßnahmen. Dabei arbeiten wir eng mit verschiedenen Fachbereichen wie Produktmanagement, Marketing, Vertrieb, Prozessmanagement, Recht und Einkauf zusammen und stehen im regelmäßigen Austausch mit unseren externen Dienstleistern.

In unserem Team pflegen wir ein respektvolles Miteinander und eine offene, wertschätzende Kommunikation – Teamarbeit wird bei uns großgeschrieben. Als Studentin oder Student wirst du Teil dieses Teams, unterstützt uns aktiv im Tagesgeschäft und hast die Möglichkeit, eigene Ideen einzubringen und wertvolle Praxiserfahrung im Qualitätsmanagement zu sammeln.

Mögliche Aufgaben dieser Rolle

• Unterstützen bei der Erstellung, dem Aufbau und der Weiterentwicklung von Qualitätsreports und aktives Einbringen deiner analytischen Fähigkeiten
• Mit deinem Organisationstalent trägst du zur Gestaltung effizienter Abläufe und strukturierter Prozesse bei
• Durchführen von Qualitätskontrollen bei unseren Dienstleistern, Ableiten von geeigneten Maßnahmen, Nachverfolgung dieser und sorgfältiges dokumentieren der Ergebnisse 
• Weitergeben relevanter Informationen und Auffälligkeiten aus den Arbeitsprozessen zielgerichtet an die zuständigen Fachbereiche und Dienstleister
• Unterstützen deines Teams bei Sonder- und Ad-hoc-Aufgaben
• Nach einer fundierten Einarbeitung freuen wir uns über deine weitere Unterstützung im laufenden Tagesgeschäft

Anforderungen an die Qualifikation

• Du bist immatrikulierter Student (m/w/d) eines wirtschaftswissenschaftlichen Studiengangs
• Du bringst ausgeprägtes Organisationstalent mit und trägst damit zu effizienten und strukturierten Abläufen bei
• Der Umgang mit moderner IT ist für dich selbstverständlich
• Du überzeugst durch Engagement, Eigeninitiative sowie eine offene und kommunikative Persönlichkeit
• Du hast Freude daran, dich aktiv einzubringen, Verantwortung für deine Aufgaben zu übernehmen und Veränderungen mitzugestalten – insbesondere vor dem Hintergrund fortschreitender Digitalisierung und dynamischer Marktentwicklungen
• Mit den Programmen Microsoft Excel und PowerPoint gehst du sicher um
• Du bist motiviert, stellst dich gerne neuen Herausforderungen und möchtest mit deiner Arbeit wirklich etwas bewegen
• Du bringst eine hohe Eigeninitiative mit und gehst Aufgaben selbstständig und proaktiv an
• Du arbeitest zuverlässig, verantwortungsbewusst und hältst vereinbarte Termine sowie Absprachen verbindlich ein

Idealerweise stehst du zeitnah für einen zeitraum von mindestens sechs Monaten zur Verfügung.