Werkstudent (m/w/d) ITSM Prozesse
Werkstudent (m/w/d) ITSM Prozesse
Herausforderungen meistert man am besten in einem stimmigen Umfeld. Mit einem zukunftsweisenden Arbeitgeber, der seine Mitarbeitenden individuell unterstützt und ihnen auf Augenhöhe begegnet. In 18 Märkten ist die Volkswagen Financial Services Europas führender Anbieter von automobilen Finanz- und Mobilitätsdienstleistungen. Wir sind der Schlüssel zur Mobilität. Entdecke jetzt die vielfältigen Möglichkeiten bei uns.
Fachbereichsbeschreibung
Die Unterabteilung IH-IOAS – Service Operation Processes & Functions ist innerhalb von IT Operations für einige zentrale Funktionen und ITIL Betriebsprozesse verantwortlich. Dazu gehören u.a. der Enterprise Helpdesk (EHD), das Major Incident Management, das Monitoring Center of Excellence sowie das Prozess Management für Incident Management, Request Fulfillment, Problem Management, Availability Management, Manage Service Operation und Business Continuity Management.
Unsere Aufgabe ist die internationale Anwenderschnittstelle serviceorientiert auszurichten, sowie die Stabilität und Verfügbarkeit des IT Betriebes sicherzustellen.
Wir suchen dich als Verstärkung des Teams der IT Prozesse!
Mögliche Aufgaben dieser Rolle
- Unterstützen der Process Owner und Process Manager bei der Weiterentwicklung der Prozesse
- Identifizieren von Optimierungspotenzialen
- Unterstützen bei der konzeptionellen Erarbeitung von Fachkonzepten
- Durchführen von Kundenzufriedenheitsabfragen und Ableitung von Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
- Unterstützen des IT Control Centers
- Erstellen von zielgruppenorientierten Reports und Analysen
- Unterstützen des Business Continuity Management z.B. bei der Durchführung der Business Impact Analyse
Anforderungen an die Qualifikationen
- Du bist immatrikulierter Student (m/w/d)
- Du bringst Aufgeschlossenheit und eine sehr gute Auffassungsgabe mit
- Du hast sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
- Du arbeitest selbstständig
- Du hast sehr gute analytische Fähgikeiten
- Du hast Erfahrungen im Umgang mit Microsoft 365 (insbesondere Excel und PowerPoint)
- Du bringst idealerweise erste Erfahrungen im Umgang mit KI und Automatisierungstools (z.B. ChatGPT, Microsoft Copilot, PowerAutomate) mit
Idealerweise stehst du zeitnah für einen Zeitraum von mindestens sechs Monaten zur Verfügung.
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Der Einsatz erfolgt bei der Volkswagen Financial Services AG
Mobiles Arbeiten: Du möchtest örtlich flexibel sein? Kein Problem! Bei uns ist die Arbeit nicht nur an einen Ort gebunden. Sei es von unterwegs oder in den eigenen vier Wänden. Zusammen legen wir ein hybrides Arbeitsmodell fest, mit dem du Arbeit und Studium optimal unter einen Hut bringen kannst.
Deine Vorteile
• Attraktive Vergütung von derzeit 18,33 €/h
• Individuelle Auswahl an Arbeitszeitmodellen
• Flexible Arbeitszeitgestaltung und hohe Work-Life Balance
• Persönliche Entwicklungsmöglichkeiten
• Entdecke mehr Benefits hier
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Klicke auf „Jetzt bewerben“ - Wir benötigen nur deinen Lebenslauf und deine aktuelle Immatrikulationsbescheinigung.
Bei Rückfragen gib bitte als Referenznummer die Stellen ID mit an: 21686
Braunschweig, DE, 38112
Werkstudent (m/w/d) ITSM Prozesse
Herausforderungen meistert man am besten in einem stimmigen Umfeld. Mit einem zukunftsweisenden Arbeitgeber, der seine Mitarbeitenden individuell unterstützt und ihnen auf Augenhöhe begegnet. In 18 Märkten ist die Volkswagen Financial Services Europas führender Anbieter von automobilen Finanz- und Mobilitätsdienstleistungen. Wir sind der Schlüssel zur Mobilität. Entdecke jetzt die vielfältigen Möglichkeiten bei uns.
Fachbereichsbeschreibung
Die Unterabteilung IH-IOAS – Service Operation Processes & Functions ist innerhalb von IT Operations für einige zentrale Funktionen und ITIL Betriebsprozesse verantwortlich. Dazu gehören u.a. der Enterprise Helpdesk (EHD), das Major Incident Management, das Monitoring Center of Excellence sowie das Prozess Management für Incident Management, Request Fulfillment, Problem Management, Availability Management, Manage Service Operation und Business Continuity Management.
Unsere Aufgabe ist die internationale Anwenderschnittstelle serviceorientiert auszurichten, sowie die Stabilität und Verfügbarkeit des IT Betriebes sicherzustellen.
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Mögliche Aufgaben dieser Rolle
- Unterstützen der Process Owner und Process Manager bei der Weiterentwicklung der Prozesse
- Identifizieren von Optimierungspotenzialen
- Unterstützen bei der konzeptionellen Erarbeitung von Fachkonzepten
- Durchführen von Kundenzufriedenheitsabfragen und Ableitung von Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
- Unterstützen des IT Control Centers
- Erstellen von zielgruppenorientierten Reports und Analysen
- Unterstützen des Business Continuity Management z.B. bei der Durchführung der Business Impact Analyse
Anforderungen an die Qualifikationen
- Du bist immatrikulierter Student (m/w/d)
- Du bringst Aufgeschlossenheit und eine sehr gute Auffassungsgabe mit
- Du hast sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
- Du arbeitest selbstständig
- Du hast sehr gute analytische Fähgikeiten
- Du hast Erfahrungen im Umgang mit Microsoft 365 (insbesondere Excel und PowerPoint)
- Du bringst idealerweise erste Erfahrungen im Umgang mit KI und Automatisierungstools (z.B. ChatGPT, Microsoft Copilot, PowerAutomate) mit
Idealerweise stehst du zeitnah für einen Zeitraum von mindestens sechs Monaten zur Verfügung.
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Der Einsatz erfolgt bei der Volkswagen Financial Services AG
Mobiles Arbeiten: Du möchtest örtlich flexibel sein? Kein Problem! Bei uns ist die Arbeit nicht nur an einen Ort gebunden. Sei es von unterwegs oder in den eigenen vier Wänden. Zusammen legen wir ein hybrides Arbeitsmodell fest, mit dem du Arbeit und Studium optimal unter einen Hut bringen kannst.
Deine Vorteile
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• Persönliche Entwicklungsmöglichkeiten
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