In dieser Rolle übernimmst Du eine verantwortungsvolle Aufgabe im Forderungsmanagement und in der Rechnungslegung für Kaufkunden im Agenturgeschäft. Du arbeitest im Namen und auf Rechnung der Konzernmarken Volkswagen PKW, Volkswagen Nutzfahrzeuge, Audi, Škoda und SEAT.

Du betreust ein anspruchsvolles Kundenspektrum – von Großkund:innen bis Privatkund:innen, über klassische Verbrennerfahrzeuge bis hin zur E‑Mobilität. Dabei trägst Du die fachliche Verantwortung dafür, dass offene Posten konsequent, regelkonform und kundenorientiert gesteuert werden.

Das sind deine Aufgaben:

Forderungsmanagement & Rechnungslegung:

• Eigenverantwortliche End‑to‑End‑Abwicklung des Forderungsmanagements, von der Pflege der Kundendaten über die Verbuchung und Überwachung von Zahlungseingängen bis zur Steuerung differenzierter Mahn- und Inkassoprozesse
• Sichere Bearbeitung aller Mahnstufen – vom proaktiven Forderungsmanagement über Fahrzeugsicherstellungen bis zur Einleitung gerichtlicher Mahnverfahren
• Fachliche Bewertung und priorisierungssichere Entscheidung bei komplexen buchhalterischen Sachverhalten, inkl. Prozessausnahmen und Schnittstellenfehlern
• Prüfung, Bewertung und Entscheidung über Mahnsperren-Anträge der Händler unter Einhaltung definierter Governance- und Compliance‑Vorgaben

Kontenklärung & Kommunikation:

• Anspruchsvolle Kontenklärung inklusive In‑ und Outbound‑Telefonie mit Kund:innen, Händler:innen und weiteren Schnittstellen
• Analyse von Forderungsrückständen und Prozessstörungen sowie Ableitung geeigneter Maßnahmen bis zur fallabschließenden Klärung
• Übernahme der Rolle als Eskalationsinstanz in zeit- und konfliktkritischen Fällen
• Klärung und nachhaltiger Abbau offener Posten, insbesondere im Großkundensegment, in enger Abstimmung mit internen und externen Partnern (z. B. Außendienst, Rechtsbereiche der Marken)

Steuerung, Qualität & Weiterentwicklung:

• Strukturierte Aufbereitung komplexer, prozessübergreifender Sachverhalte und Entwicklung eines belastbaren Reportings, das Du aktiv mit Stakeholdern abstimmst und weiterentwickelst
• Aktive Mitarbeit in Projekten zur Weiterentwicklung von Schnittstellen und zur Implementierung neuer Konzernprozesse in die operative Umgebung
• Übernahme von fachlichem Ownership, inklusive Dokumentation, Übergabe in den Betrieb und nachhaltiger Stabilisierung
• Fachliche Unterstützung im Tagesgeschäft, Übernahme von Eskalationen und aktive Weiterentwicklung von Qualität und Prozessen

Wissenstransfer & fachliche Rolle:

• Mitwirkung in Schulung, Coaching und Training von Mitarbeitenden (z. B. als Trainer:in oder fachliche:r Multiplikator:in)
• Sicherstellung einheitlicher Qualitätsstandards und strukturierter Wissenstransfer
• Aktive Rolle als Treiber:in von Qualität, Veränderung und fachlicher Weiterentwicklung

Das bringst du mit:

• Mehrjährige einschlägige Berufserfahrung in der Debitorenbuchhaltung, Rechnungslegung oder im Forderungsmanagement/Inkasso, idealerweise im Konzern‑ oder Großkundensegment
• Nachweisliche Erfahrung in der eigenständigen Bearbeitung komplexer Klärfälle inkl. Priorisierung und revisionssicherer Dokumentation
• Sehr gute SAP‑Kenntnisse im Debitorenumfeld (FI‑AR); idealerweise Erfahrung mit INIS, ZGP sowie konzernnahen Systemlandschaften (z. B. NADIN)
• Ausgeprägte Erfahrung im Stakeholder‑ und Eskalationsmanagement sowie ein souveränes, verbindliches Auftreten – auch in anspruchsvollen Situationen
• Hohe Zahlen‑ und Analysekompetenz sowie sehr sicherer Umgang mit Excel (Auswertungen, Reporting, Datenaufbereitung)
• Erste Erfahrung in fachlicher Anleitung, Coaching oder der Übernahme von fachlichem Ownership
• Sehr hoher Qualitäts‑ und Compliance‑Anspruch, Belastbarkeit und Umsetzungsstärke – auch bei hohem Arbeitsvolumen