Du willst mehr als nur Fälle bearbeiten – du willst Kundenerlebnisse gestalten?

Im Kaskoschadenfall begleitest du unsere Kundinnen und Kunden souverän durch den gesamten Prozess – lösungsorientiert, verlässlich und mit dem richtigen Gespür für pragmatische Entscheidungen.

Dein Anspruch: „Hier will ich selbst Kunde sein!“ – und genau danach richtest du dein Handeln aus. Wirtschaftlichkeit und Servicequalität gehen für dich dabei Hand in Hand.

Klingt nach dir? Dann werde Teil unseres Teams KaskoSchutz Schaden: Dich erwarten abwechslungsreiche Schadenfälle, ein starkes Partnernetzwerk und die Chance, Innovationen wie KI und Automatisierung aktiv voranzutreiben.

Fachbereichsvorstellung

Im Fachbereich VDG-VD6 dreht sich alles um die ganzheitliche Steuerung und Regulierung von Kaskoschäden (Teil- und Vollkasko) für gewerbliche Leasingfahrzeuge mit der Dienstleistung KaskoSchutz.

Was uns besonders macht:

Wir vereinen zwei Perspektiven in einem Prozess – die des Schadenregulierers und die des Fahrzeugeigentümers. Dadurch schaffen wir Lösungen, die sowohl ein starkes Kundenerlebnis als auch wirtschaftliche Verantwortung in Einklang bringen.

Das sind deine Aufgaben:

Hier übernimmst du Verantwortung – und gestaltest den Schadenprozess aktiv mit:

• Du steuerst und bearbeitest Kaskoschäden End-to-End – von der Schadenaufnahme über die Prüfung bis hin zur finalen Regulierung
• Als erste Ansprechperson begleitest du unsere Kundinnen und Kunden durch den gesamten Schadenprozess und sorgst mit proaktiver Kommunikation für Transparenz und Vertrauen
• Du arbeitest eng mit Werkstätten, Gutachterinnen und Gutachtern, Handelspartnern sowie internen Schnittstellen zusammen – und findest dabei pragmatische, kundenorientierte Lösungen
• Du prüfst Unterlagen, bewertest Plausibilitäten und vertragliche Deckungen und triffst fundierte Entscheidungen im Rahmen deiner Vollmachten, die die Interessen von Kunde, Handel und Volkswagen Leasing in Einklang bringen
• Du prüfst mögliche Regressansprüche und setzt diese im Interesse der Volkswagen Leasing durch
•  Bei Totalschäden und -diebstählen führst du nicht nur die Schadenregulierung durch, sondern kümmerst dich ebenfalls um die vorzeitige Abrechnung des Leasing-Vertrags inkl. der Vermarktung des verunfallten Fahrzeugs
• Du dokumentierst deine Fälle sauber und transparent und stellst auch in anspruchsvollen Situationen eine hohe Servicequalität sicher
• Du bringst dich aktiv in agile Arbeitsgruppen ein und unterstützt dabei, Prozesse weiterzuentwickeln – mit Fokus auf Automatisierung, KI und Effizienz
• Du teilst dein Wissen im Team, unterstützt Trainings und Coachings und entwickelst gemeinsam mit deinen Kolleginnen und Kollegen Standards und Best Practices weiter

Das bringst du mit:

Du passt zu uns, wenn du fachlich überzeugst und menschlich ins Team passt:

•  Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z. B. Versicherung, Bank oder Industrie).
•  Idealerweise bringst du bereits erste Berührungspunkte mit der Leasingwelt mit.
• Du hast Erfahrung in der Schadensachbearbeitung (vorzugsweise im Kasko-Bereich) – oder die Motivation, dich schnell und intensiv einzuarbeiten.
• Der Umgang mit Kundinnen, Kunden und Handelspartnern bereitet dir Freude – du bist serviceorientiert, verbindlich und lösungsfokussiert.
• Auch in herausfordernden Situationen bleibst du ruhig, empathisch und kommunizierst klar und auf Augenhöhe.
• Du arbeitest strukturiert, entscheidungsstark und zuverlässig – für dich sind Qualität und Tempo kein Widerspruch.
• Du interessierst dich für Themen wie KI, Automatisierung und Prozessoptimierung und möchtest aktiv zur Weiterentwicklung beitragen.
• Du fühlst dich in agilen Setups wohl – oder hast Lust, diese Arbeitsweise kennenzulernen.
• Du bringst Offenheit fürs Lernen mit und teilst dein Wissen gerne im Team.

Das bieten wir dir:

Ein Umfeld, in dem du wachsen und wirklich etwas bewegen kannst:

• Ein starkes Team, das zusammenhält, Wissen teilt und dich beim Ankommen unterstützt.
• Vielfältige und spannende Schadenfälle mit echter Verantwortung und Gestaltungsspielraum.
•  Aktive Mitarbeit an Zukunftsthemen wie KI, Automatisierung und Digitalisierung.
• Individuelle Weiterentwicklung durch Training, Coaching und Lernen im Team.
• Eine moderne Arbeitsweise mit klaren Zielen, kurzen Abstimmungen und einem klaren Fokus auf das Kundenerlebnis.