Bei uns im Schaden und Dienstleistungsmanagement (SDM) im Kundenservice der Volkswagen Leasing GmbH dreht sich alles um die Prüfung und Freigabe von Rechnungen für Wartungs- und Verschleißprodukte, Reifendienstleistungen, KaskoSchutz und Schadenmanagement. Wir sorgen dafür, dass alles reibungslos läuft – und das vor Kunde und Handel!

Das sind deine Aufgaben:

Als Business Analyst bist du der Impulsgeber für innovative Veränderungen und der Brückenbauer zwischen Geschäftsprozessen und moderner Technologie. Du analysierst bestehende Abläufe, erkennst Optimierungspotenziale und entwickelst smarte Lösungen, die den Arbeitsalltag effizienter, transparenter und kundenorientierter machen. Mit deinem Weitblick und deiner Kommunikationsstärke bringst du unterschiedliche Teams zusammen, gestaltest nachhaltige Prozesse und begleitest deren Umsetzung – immer mit dem Ziel, unser Unternehmen fit für die Zukunft zu machen.

• Systemstabilität: Du kümmerst Dich darum, dass unsere IT-Systeme zuverlässig, ausfallsicher und leistungsstark funktionieren. Systemstabilität bildet die Grundlage für effiziente Prozesse und minimiert Unterbrechungen im Tagesgeschäft.
• Prozessanalyse: Im Rahmen der Prozessanalyse bewertest und visualisierst Du strukturiert bestehender Abläufe. Ziel ist es, Schwachstellen und Verbesserungspotenziale systematisch zu identifizieren und gezielt Maßnahmen abzuleiten.
• Prozessentwicklung: Du konzipierst und implementierst neue oder optimierte Abläufe. Dabei stehen Effizienz, Qualität sowie Kunden- und Handelsorientierung im Vordergrund, um nachhaltige Verbesserungen zu erzielen.
• Agiles Arbeiten: Du arbeitest in einem  Team, das flexibel, iterativ und eng miteinander kommuniziert. So kann schnell auf Veränderungen reagiert und innovative Lösungen

Das bringst du mit:

• Prozess-KnowHow: Du liebst es, Bestehendes zu hinterfragen, gestaltest gern Prozesse, hinterfragst Details und das auf Augenhöhe mit den Prozessownern.
• Teamplayer und Motivator: Du kannst Menschen mitreißen und begeistern? Hervorragend! Bei uns geht es um Zusammenarbeit und gemeinsame Erfolge.
• Technisches Know-how: Du bist interessiert an der Nutzung von modernen Technologien und Tools
• Flexibilität und Eigeninitiative: Du arbeitest gerne selbstständig und wartest nicht auf Vorgaben, sondern gehst auch gern schon mal vor.
• PC-Kenntnisse: Du bist fit in MS Office und kennst bestenfalls schon unsere Kundenservice-Systemlandschaft.
• Organisations- und Planungskompetenz: Transparenz mittels Templates schaffen ist für dich easy und Deadlines hast du das letzte Mal im Studium verpasst.
• Sprachkenntnisse: Du verfügst über gute Englischkenntnisse. Die Kommunikation mit internationalen Partnern und das Verständnis englischsprachiger Dokumente sind für Dich selbstverständlich
• Zusätzliche Anforderungen: Du bist mit agilen Arbeitsmethoden wie Scrum oder Kanban vertraut und weißt, wie Du deren Prinzipien effektiv im Team anwenden kannst