Stručný popis pozice:

• Vyřizování českých zákaznických stížností
• Komunikace s dealery, oblastními poradci a technickým oddělením
• Spolupráce s Infoline
• Vytváření goodwill řešení
• Expertní posuzování zákaznických podnětů pro alokaci kritických náhradních dílů
• Vyjednávání podmínek poskytování goodwillu pro CZ trh
• Příprava témat a prezentací na Servisní fórum
• Podpora propagace oddělení
• Práce se systémy CRM (one.CRM), B2B a GRP (Elsa, DISS)

Požadavky na kvalifikaci a kompetence:

• Zákaznická orientace a profesionální přístup k řešení stížností
• Komunikační a vyjednávací dovednosti při jednání s dealery a dalšími partnery
• Analytické myšlení a schopnost řešit problémy při posuzování zákaznických případů
• Samostatnost a rozhodovací schopnosti při návrhu goodwillových řešení
• Prezentační a organizační dovednosti pro přípravu témat a vystupování na servisních fórech