Specjalista ds. CRM and Customer Experience (f/m/d)
Specjalista ds. CRM and Customer Experience (f/m/d)
Warszawa, PL, 02-178
Specjalista ds. CRM and Customer Experience (f/m/d)
Porsche Inter Auto Polska to sieć salonów samochodowych z wieloletnią tradycją. PIA Polska jest częścią Porsche Holding – właściciela największej w Europie sieci dealerskiej samochodów. W Polsce odpowiadamy za dystrybucję takich marek jak Porsche, Bentley, Audi, Volkswagen (samochody osobowe oraz dostawcze), Lamborghini oraz Škoda. Aktualnie PIA Polska to 7 marek i 33 autoryzowanych salonów w 7 miastach w całej Polsce.
- udział w analizie, projektowaniu i optymalizacji ścieżek doświadczeń klienta (Customer Journey) w obszarach BDC, Marketing oraz Serwisu
- wsparcie realizacji inicjatyw w ramach PIA Customer Loyalty Program
- analiza danych oraz wskaźników doświadczeń klienta, przygotowywanie zestawień, wniosków i rekomendacji
- udział w projektach badawczych oceniających standardy obsługi klienta oraz satysfakcję klientów
- przygotowywanie raportów i prezentacji dotyczących jakości obsługi klienta oraz wyników badań CX
- zbieranie, porządkowanie i interpretacja informacji zwrotnej od klientów z różnych źródeł
- monitorowanie jakości danych klienta w systemach wspierających badania satysfakcji i projekty CX
- wspieranie organizacji w budowaniu kultury zorientowanej na klienta (customer centricity)
OCZEKIWANIA:
- doświadczenie zawodowe lub zainteresowanie obszarem Customer Experience, CRM, badań satysfakcji klientów lub analizą danych klienckich
- umiejętność analizy danych ilościowych i jakościowych oraz formułowania wniosków i rekomendacji usprawniających doświadczenia klientów
- dokładność, odpowiedzialność oraz wysoka dbałość o jakość danych, w szczególności danych klientów
- samodzielność, dobra organizacja pracy oraz umiejętność planowania i priorytetyzowania zadań
- nastawienie na współpracę oraz umiejętność efektywnej komunikacji z różnymi zespołami (BDC, Marketing, CRM, Serwis, Sprzedaż)
- gotowość do angażowania się w nowe inicjatywy i projekty oraz otwartość na zmiany i rozwój
- umiejętność przygotowywania raportów, zestawień i prezentacji
- bardzo dobra znajomość pakietu MS Office, w szczególności Excel i PowerPoint
- analityczne myślenie oraz umiejętność pracy z wieloma źródłami informacji
OFERUJEMY:
- umowę o pracę
- motywacyjny system wynagradzania
- stabilność zatrudnienia w firmie będącej częścią Porsche Holding
- możliwość rozwoju w strukturach firmy
- bezpłatną naukę języka angielskiego/niemieckiego
- ciekawą i pełną wyzwań pracę w różnorodnym i doświadczonym zespole
- pakiet socjalny (prywatna opieka medyczna, Multisport, ubezpieczenie na życie)
- zniżki na firmowe produkty i usługi
Co nas wyróżnia?
NAPĘDZA NAS ROZWÓJ. Rozpoczęliśmy działalność jako mała, rodzinna firma, by stać się jednym z największych graczy na rynku motoryzacyjnym.
MAMY TEN "DRIVE". Kierując się pasją do samochodów, wspierani przez zaangażowaną załogę, jesteśmy gotowi na wyjście naprzeciw globalnym trendom w mobilności.
PAMIĘTAMY O NASZYCH KORZENIACH. Porsche Holding, a w jego ramach, Porsche Inter Auto Polska, nigdy nie zmieniło swojej głównej misji. Jest nią zaspokajanie potrzeb mobilności naszych Klientów.
Porsche Inter Auto Polska to sieć salonów samochodowych z wieloletnią tradycją. PIA Polska jest częścią Porsche Holding – właściciela największej w Europie sieci dealerskiej samochodów. W Polsce odpowiadamy za dystrybucję takich marek jak Porsche, Bentley, Audi, Volkswagen (samochody osobowe oraz dostawcze), Lamborghini oraz Škoda. Aktualnie PIA Polska to 7 marek i 33 autoryzowanych salonów w 7 miastach w całej Polsce.
- udział w analizie, projektowaniu i optymalizacji ścieżek doświadczeń klienta (Customer Journey) w obszarach BDC, Marketing oraz Serwisu
- wsparcie realizacji inicjatyw w ramach PIA Customer Loyalty Program
- analiza danych oraz wskaźników doświadczeń klienta, przygotowywanie zestawień, wniosków i rekomendacji
- udział w projektach badawczych oceniających standardy obsługi klienta oraz satysfakcję klientów
- przygotowywanie raportów i prezentacji dotyczących jakości obsługi klienta oraz wyników badań CX
- zbieranie, porządkowanie i interpretacja informacji zwrotnej od klientów z różnych źródeł
- monitorowanie jakości danych klienta w systemach wspierających badania satysfakcji i projekty CX
- wspieranie organizacji w budowaniu kultury zorientowanej na klienta (customer centricity)
OCZEKIWANIA:
- doświadczenie zawodowe lub zainteresowanie obszarem Customer Experience, CRM, badań satysfakcji klientów lub analizą danych klienckich
- umiejętność analizy danych ilościowych i jakościowych oraz formułowania wniosków i rekomendacji usprawniających doświadczenia klientów
- dokładność, odpowiedzialność oraz wysoka dbałość o jakość danych, w szczególności danych klientów
- samodzielność, dobra organizacja pracy oraz umiejętność planowania i priorytetyzowania zadań
- nastawienie na współpracę oraz umiejętność efektywnej komunikacji z różnymi zespołami (BDC, Marketing, CRM, Serwis, Sprzedaż)
- gotowość do angażowania się w nowe inicjatywy i projekty oraz otwartość na zmiany i rozwój
- umiejętność przygotowywania raportów, zestawień i prezentacji
- bardzo dobra znajomość pakietu MS Office, w szczególności Excel i PowerPoint
- analityczne myślenie oraz umiejętność pracy z wieloma źródłami informacji
OFERUJEMY:
- umowę o pracę
- motywacyjny system wynagradzania
- stabilność zatrudnienia w firmie będącej częścią Porsche Holding
- możliwość rozwoju w strukturach firmy
- bezpłatną naukę języka angielskiego/niemieckiego
- ciekawą i pełną wyzwań pracę w różnorodnym i doświadczonym zespole
- pakiet socjalny (prywatna opieka medyczna, Multisport, ubezpieczenie na życie)
- zniżki na firmowe produkty i usługi
Co nas wyróżnia?
NAPĘDZA NAS ROZWÓJ. Rozpoczęliśmy działalność jako mała, rodzinna firma, by stać się jednym z największych graczy na rynku motoryzacyjnym.
MAMY TEN "DRIVE". Kierując się pasją do samochodów, wspierani przez zaangażowaną załogę, jesteśmy gotowi na wyjście naprzeciw globalnym trendom w mobilności.
PAMIĘTAMY O NASZYCH KORZENIACH. Porsche Holding, a w jego ramach, Porsche Inter Auto Polska, nigdy nie zmieniło swojej głównej misji. Jest nią zaspokajanie potrzeb mobilności naszych Klientów.
Warszawa, PL, 02-178