Praktikum im Customer Experience Management (w/m/d)
Praktikum im Customer Experience Management (w/m/d)
Hannover, DE, 30419
Praktikum im Customer Experience Management (w/m/d)
Die Zukunft der Mobilität verändert sich. Was tragen wir dazu bei? Volkswagen produziert Fahrzeuge in 14 Ländern und liefert sie an Kunden in mehr als 150 Märkten weltweit. Elektromobilität, Smart Mobility und digitale Transformation sind unsere Kernthemen für die Zukunft. Volkswagen ist für viele Millionen Menschen der Inbegriff der Mobilität – und das nicht nur heute, sondern auch morgen. Werden Sie Teil davon und helfen Sie dabei, mit Ihrer Neugier und Ideen, neue Lösungen zu entwickeln. Es erwartet Sie ein diverses Team, das Sie fördert und mit Sie gemeinsam wachsen und Ihr Potential entfalten können.
Fragen zu dieser Stelle beantwortet Tanja Oberbeck unter tanja.oberbeck@volkswagen.de
Kurzbeschreibung der Rolle
Für Sie steht der Kunde im Mittelpunkt? Sie möchten Customer Experience bei Volkswagen Nutzfahrzeuge kennenlernen und aktiv mitgestalten? Dann sind Sie bei uns richtig! Das Team Customer Experience arbeitet an der Optimierung der Customer Journey unserer Kunden / Kundinnen – und das über alle Touchpoints hinweg. Durch die Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachbereichen und konzernweiten Partnern können Sie in Ihrem Praktikum einen umfassenden Einblick in die Vertriebswelt der leichten Nutzfahrzeuge bekommen. Sie werden Teil des Teams und unterstützen bei der strategischen Entwicklung sowie operativen Umsetzung von CX-Projekten. Damit leisten Sie einen Beitrag zur Zufriedenheit und Loyalität unserer VWN Kunden.
Mögliche Aufgaben dieser Rolle
- Mitarbeiten bei der Durchführung von Formaten zur Analyse des Kundenerlebnisses bei Volkswagen Nutzfahrzeuge (z. B. Händlerbesuche, Befragungen, Live Kunden-Testformate)
- Mitgestalten der Master Customer Journey und Weiterentwickeln des Persona Pools
- Mitarbeiten bei dem CX Maßnahmen-Tracking zur Verbesserung des Kundenerlebnisses
- Vorbereiten und Durchführen interner CX Kommunikation
- Zusammenarbeiten mit angrenzenden Fachabteilungen wie Marketing, After Sales, Entwicklung, Qualitätssicherung
Anforderungen an die Qualifikation
- Studierende (oder Bachelorabsolvent/in im Masters) eines Studiengangs der BWLoder eines vergleichbaren Studienganges
- Gute bis sehr gute Studienleistungen
- Idealerweise erste Erfahrungen im Customer Experience Management
- Sehr gute Kenntnisse der gängigen MS-Office-Anwendungen, insb. Power Point, Excel, Teams
- Erste Erfahrungen im beruflichen Kontext durch vorherige Praktika oder Ausbildungen wünschenswert
Folgende Dokumente sind mit der Bewerbung einzureichen
- Lebenslauf
- Aktuelle Immatrikulationsbescheinigung
- Aktueller Notenspiegel
- Bei einem Pflichtpraktikum zusätzlich eine Bescheinigung der Hochschule
- Arbeitserlaubnis für Nicht-EU Bürgerinnen/Bürger
Relevante Soft Skills
- Teamwork
- Kommunikationsfähigkeit
- Eigeninitiative
Bei Volkswagen legen wir Wert auf eine integrative und vielfältige Kultur. Wir bieten ein vertrauenswürdiges Umfeld, weil wir unseren Konzerngrundsätze leben.
Verantwortung – Aufrichtigkeit – Mut – Vielfalt – Stolz – Zusammenhalt – Zuverlässigkeit
Hannover, DE, 30419