Kurzbeschreibung der Rolle

Wir suchen am Standort Wolfsburg im 3-Schicht-System!

Die Volkswagen Group Services GmbH ist der Dienstleistungspartner innerhalb des Volkswagen Konzerns 
Das Control Center überwacht den Betrieb und die Verfügbarkeit von wichtigen IT-Systemen wie beispielsweise der Automobilproduktion oder Logistik. Systemstörungen können wir so verhindern und beheben. Sollte aber eine Störung auftreten, koordiniert unser Team in der High-End Arbeitsumgebung des Control Center souverän und schnell die Problemlösung. Sie sind dabei für die Sicherstellung sowie operativer Verantwortung für den Betrieb zuständig. 

Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und die Möglichkeit für mobile Arbeit sind für uns selbstverständlich und ein fester Teil unserer Unternehmenskultur. 
Das klingt nach dem richtigen Aufgabengebiet für Sie? Dann nutzen Sie Ihre Chance und bewerben Sie sich jetzt bei uns online! 

Mögliche Aufgaben dieser Rolle

• Fachliche Führung der Mitarbeitenden innerhalb der Schicht bei gleichzeitiger Mitarbeit im operativen Betrieb
• Planung, Priorisierung und Steuerung der schichtbezogenen Aufgabenverteilung und des Personaleinsatzes
• Sicherstellung einer effizienten und kundenorientierten Serviceerbringung anhand definierter Prozesse, Kennzahlen und Eskalationswege
• Koordination und Moderation von Fach-, Technical- und Managementkonferenzen einschließlich nachvollziehbarer Ergebnisdokumentation
• Sicherstellung einer zuverlässigen Kommunikation sowie qualitativ hochwertiger Dokumentationen, Statusübersichten und Schichtübergaben
• Unterstützung der Teamleitung sowie Förderung der Einarbeitung, fachlichen Weiterentwicklung, des Wissenstransfers und der standortübergreifenden Zusammenarbeit

Anforderungen an die Qualifikation

• Sie verfügen über eine Meister- oder Fachschulausbildung im IT- oder vergleichbaren Umfeld oder haben gleichwertige Kenntnisse und Fähigkeiten auf anderem Weg erworben
• mehrjährige Berufserfahrung im IT-Betrieb, Service Desk, Control Center oder einer vergleichbaren IT-Service-Management-Umgebung ist wichtig
• Sie haben Erfahrung in der fachlichen Führung, Einsatzkoordination oder Steuerung operativer Teams und kennen Incident-, Eskalations- und Kommunikationsprozesse 
• Kenntnisse in ITIL, ITSM- und Monitoring-Werkzeugen sowie im Umgang mit SLA- und KPI-Vorgaben sind von Vorteil
• Sie bringen eine strukturierte Arbeitsweise, ein souveränes Auftreten sowie die Bereitschaft zum 3-Schicht-System mit
• da unsere Projekte überwiegend im deutschsprachigen Umfeld stattfinden setzen wir verhandlungssichere Deutschkenntnisse (ab Level C1) voraus
• sehr gute Englischkenntnisse runden Ihr Profil ab

Skills