Kurzbeschreibung der Rolle

Wir suchen am Standort Wolfsburg im 3-Schicht-System!

Die Volkswagen Group Services GmbH ist der Dienstleistungspartner innerhalb des Volkswagen Konzerns 
Das Control Center überwacht den Betrieb und die Verfügbarkeit von wichtigen IT-Systemen wie beispielsweise der Automobilproduktion oder Logistik. Systemstörungen können wir so verhindern und beheben. Sollte aber eine Störung auftreten, koordiniert unser Team in der High-End Arbeitsumgebung des Control Center souverän und schnell die Problemlösung. Sie sind dabei für die Sicherstellung sowie operativer Verantwortung für den Betrieb zuständig. 

Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und die Möglichkeit für mobile Arbeit sind für uns selbstverständlich und ein fester Teil unserer Unternehmenskultur. 
Das klingt nach dem richtigen Aufgabengebiet für Sie? Dann nutzen Sie Ihre Chance und bewerben Sie sich jetzt bei uns online! 

Mögliche Aufgaben dieser Rolle

• Annahme und selbstständige Bearbeitung von Anfragen, Störungen, Incidents und Monitoring-Meldungen innerhalb definierter Prozesse und Reaktionszeiten
• Kontinuierliche Überwachung von Applikationen und IT-Infrastruktur sowie Bewertung und Weiterleitung eingehender Meldungen
• Strukturierte Erstellung, Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation von Tickets zur Sicherstellung eines nachvollziehbaren Bearbeitungsverlaufs
• Bearbeitung und Begleitung von Störungen und Eskalationen gemäß den festgelegten Kommunikations- und Eskalationswegen
• Unterstützung von Fach-, Technical- und Managementkommunikationen einschließlich Vor- und Nachbereitung sowie Ergebnisdokumentation
• Nutzung und Pflege von Arbeitsanweisungen, Runbooks und Wissensartikeln sowie aktive Mitwirkung an Schichtübergaben, Wissenstransfer und der standortübergreifenden Zusammenarbeit

Anforderungen an die Qualifikation

• Sie verfügen über eine Berufsausbildung im IT- Bereich oder im vergleichbaren Umfeld
• erste Berufserfahrung im IT-Support, Service Desk, Monitoring oder operativen IT-Betrieb ist zwingend erforderlich
• Sie haben Erfahrung im strukturierten Umgang mit Tickets, Prioritäten, Reaktionszeiten und Eskalationswegen und bringen Kenntnisse in ITSM-Tools, Monitoring-Systemen, Office-Anwendungen und ITIL-Prozessen mit
• sorgfältige, dokumentationsstarke und serviceorientierte Arbeitsweise ist sehr wichtig genauso wie der Überblick bei kritischen Meldungen  
• Schichtbereitschaft 
• da unsere Projekte überwiegend im deutschsprachigen Umfeld stattfinden setzen wir verhandlungssichere Deutschkenntnisse (ab Level C1) voraus
• sehr gute Englischkenntnisse runden Ihr Profil ab

Skills