Kurzbeschreibung der Rolle

Wir suchen am Standort Wolfsburg im 3-Schicht System!

Die Volkswagen Group Services GmbH ist der Dienstleistungspartner innerhalb des Volkswagen Konzerns 
Das Control Center überwacht den Betrieb und die Verfügbarkeit von wichtigen IT-Systemen wie beispielsweise der Automobilproduktion oder Logistik. Systemstörungen können wir so verhindern und beheben. Sollte aber eine Störung auftreten, koordiniert unser Team in der High-End Arbeitsumgebung des Control Center souverän und schnell die Problemlösung. Sie sind dabei für die Sicherstellung sowie operativer Verantwortung für den Betrieb zuständig. 

Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und die Möglichkeit für mobile Arbeit sind für uns selbstverständlich und ein fester Teil unserer Unternehmenskultur. 
Das klingt nach dem richtigen Aufgabengebiet für Sie? Dann nutzen Sie Ihre Chance und bewerben Sie sich jetzt bei uns online! 

Mögliche Aufgaben dieser Rolle

• Annahme und selbstständige Bearbeitung von Anfragen, Störungen, Incidents und Monitoring-Meldungen innerhalb definierter Prozesse und Reaktionszeiten.
• Fachliche Unterstützung bei komplexen Störungen, Incidents, Eskalationen und nicht standardisierten Sachverhalten
• Eigenverantwortliche Erstellung, Qualitätssicherung und Freigabe operativer Dokumentationen, Statusübersichten und Kommunikationsunterlagen
• Fachliche Anlaufstelle für Mitarbeitende sowie eigenständige Moderation von Fach- und Technical-Konferenzen
• Identifikation und Umsetzung von Verbesserungs-, Standardisierungs- und Automatisierungspotenzialen im operativen Betrieb
• Mitwirkung bei Transitionen, Tests, Changes, Serviceeinführungen und dem standortübergreifenden Wissenstransfer

Anforderungen an die Qualifikation

• Sie verfügen über eine Meister- oder Fachschulausbildung im IT- oder vergleichbaren Umfeld oder haben gleichwertige Kenntnisse und Fähigkeiten auf anderem Weg erworben.
• fundierte Erfahrung im IT-Betrieb, Service Desk, Control Center, Monitoring oder Incident Management ist erforderlich
• Sie wenden Betriebs-, Eskalations- und Kommunikationsprozesse sicher an und können komplexere Betriebssituationen fachlich bewerten.
• Erfahrung in der Moderation von Technical Calls oder vergleichbaren Fachkonferenzen sowie Kenntnisse in ITIL, ITSM- und Monitoring-Werkzeugen, SLA-Vorgaben sowie betrieblicher Dokumentation sind von Vorteil
• Schichtbereitschaft
• da unsere Projekte überwiegend im deutschsprachigen Umfeld stattfinden setzen wir verhandlungssichere Deutschkenntnisse (ab Level C1) voraus
• sehr gute Englischkenntnisse runden Ihr Profil ab

Skills